Najczęściej zadawane pytania
Spis treści
W sekcji FAQ znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów. Zachęcamy do zapoznania się z poniższą listą, dzięki czemu unikną Państwo niespodzianek związanych z realizacją zamówienia lub kupionym produktem. Jeśli sekcja “najczęściej zadawane pytania” nie odpowiedzą na wszystkie Państwa wątpliwości, nasi konsultanci zawsze z chęcią pomogą .
Realizacja zamówień
Jak szybko zostanie zrealizowane moje zamówienie?
Prosimy o zwracanie uwagi na etykiety znajdujące się na miniaturkach produktów wskazujące na czas wysyłki
Towary z oznaczeniem “24h” wysyłamy następnego dnia roboczego.
Towary z oznaczeniem “Szybka wysyłka” wysyłamy do 7 dni roboczych.
Towary bez oznaczenia dostawy posiadają różne czasy wysyłek i warto potwierdzić przybliżony czas realizacji pod numer +48 782 934 000 lub mailowo na info@dobrysejf.pl
Czas dostawy pozostałych produktów różni się w zależności od producenta, modelu czy kolorystyki. W zdecydowanej większości przypadków, czas realizacji nie powinien przekroczyć 2 tygodni.
Jeśli zależy Państwu na czasie lub mają Państwo wątpliwości co do czasu oczekiwania, zachęcamy do kontaktu z naszymi konsultantami, którzy podadzą aktualny czas realizacji.
Ile kosztuje dostawa?
Poniżej odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania odnośnie dostawy.
Koszt dostawy zależny jest od rodzaju produktu.
Produkty o wadze większej niż 30 kg za pośrednictwem kuriera GEIS jako przesyłkę paletową, a jej koszt wynosi 99 zł. Towar dostarczany jest pod drzwi budynku lub do napotkania pierwszego progu.
Posiadamy w ofercie opcję wniesienia, jednak podlega ona indywidualnej wycenie, która różni się od wagi produktu i lokalizacji punktu dostawy. W celu uzyskania wyceny za wniesienie prosimy o kontakt telefoniczny na numer +48 782 934 000 lub mailowy na info@dobrysejf.pl
Koszty wniesienia wynoszą zwykle około 200 zł brutto.
Produkty o wadze do 30 kg możemy dostarczyć następującymi metodami:
– Przesyłka kurierska (Inpost)
Koszt: 20 zł
Klasyczna przesyłka kurierska na podany adres.
– Paczkomaty Inpost
Koszt: 20 zł
Dotyczy towarów o maksymalnych wymiarach: 41 x 38 x 65 cm
– Odbiór w punkcie
Koszt: 20 zł
Możliwe punkty odbioru: placówki pocztowe, sklepy: Żabka, Biedronka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan oraz kioski RUCH
Dotyczy towarów o maksymalnych wymiarach: 60 x 60 x 70 cm oraz wadze poniżej 20 kg
Istnieje opcja dostawy za pobraniem, która dodatkowo kosztuje 10 zł.
Czy jest możliwość złożenia zamówienia za pobraniem i jaki jest jego koszt?
Jak najbardziej istnieje opcja pobrania! Koszt takiej usługi to dodatkowe 10 zł.
Czy do zamówienia załączona jest papierowa wersja certyfikatu?
Staramy się zawsze dokładać certyfikaty do zamówienia (znajdują się wtedy we wnętrzu sejfu lub w plastikowej przyldze pod listem przewozowym), jednak czasami ze względów logistycznych jest to niemożliwe.
W przypadku braku otrzymania lub zgubienia certyfikatu, zachęcamy do odwiedzenia zakładki “Certyfikaty”, a następnie pobrania i wydruku certyfikatu.
Ile czasu mam na zwrot zamówienia?
Zwroty produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, można zwrócić do 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.
Wszystkie informacji odnośnie polityki zwrotów znajdą Państwo w naszym regulaminie.
Co zrobić kiedy produkt przyjechał uszkodzony?
Jeśli produkt przyjedzie do Państwa uszkodzony, prosimy o pilny kontakt.
Dzięki temu będziemy w stanie ocenić, czy uszkodzenie powstało na etapie transportu lub jest wadą fabryczną.
Niezależnie od rodzaju wady, dołożymy wszelkich starań aby niedogodności wynikające z uszkodzenia były dla Państwa jak najmniejsze.
Jednocześnie, przypominamy o dokładnym sprawdzeniu produktu przed odbiorem!
Produkty
Jak długo ważny jest certyfikat potwierdzający klasę sejfu?
Najczęściej zadawane pytania odnośnie sejfu dotyczą certyfikatu. Jeśli data produkcji sejfu, którą można znaleźć na tabliczce znamionowej znajdującej się po wewnętrznej stronie drzwi, jest wcześniejsza niż data na certyfikacie, oznacza to, że dany produkt na zawsze będzie już certyfikowany!
Przykład: zakupiony sejf został wyprodukowany 23 marca 2023r., a data znajdująca się na certyfikacie to 14 maja 2024r. Powyższy sejf zachowa swoją klasę po 14 maja 2024 r., pozostając sejfem klasowym.
Wszystkie certyfikaty na nasze produkty, znajdą Państwo w zakładce “Certyfikaty”.
Czy sejfy objęte są gwarancją?
Tak! Wszystkie nasze sejfy objęte są dwuletnią gwarancją od producenta, który ręczy za wady sejfu niepowstałe w wyniku niepoprawnego użytkowania sejfu.
Czy kotwy montażowe wchodzą w skład zamówienia?
Obecność kotew montażowych zależy od modelu sejfu. W większości wypadków, kotwy nie są dodawane do sejfu, jednak niektórzy producenci (np.Verten) dokładają zestaw dedykowanych kotew do montażu sejfu.
Gdzie znajdują się otwory montażowe sejfu?
Obecnośc otworów montażowych, ich ilość oraz rozmieszczenie zależne jest od modelu sejfu. Informacja o nich powinna znajdować się w opisie lub w parametrach sejfu. W razie wątpliwości, zachęcamy do kontaktu w celu uzyskania precyzyjnej informacji odnośnie konkretnych modeli.
Jak otworzyć sejf w przypadku wyczerpania baterii?
Zamki elektroniczne montowane w sejfach posiadają awaryjną procedurę otwarcia sejfu w przypadku wyładowania baterii. Można je podzielić na dwa rodzaje w zależności od umiejscowienia. Niektóre sejfy posiadają baterię na zewnątrz, dzięki czemu wymiana jest nieskomplikowana. Inne, w tym sejfy z serii Arsenał, Siegen, Siegen Max czy Siegen Max Kombi, posiadają baterię wewnątrz sejfu, jednak również tutaj wymiana jest relatywnie prosta, lecz różni się w zależności od rodzaju zamka.
Wszystkie informacje dotyczące charakterystyki danego zamka znajdziecie Państwo w instrukcji dołączonej do sejfu lub w zakładce “Instrukcje” na naszej stronie.
Na jaki czas wystarcza bateria zainstalowana w sejfie?
Producenci oceniają żywotność baterii w zamku elektronicznym zwykle na kilka lat. Radzimy jednak wymienić baterię bezpośrednio po zakupie sejfu, dzięki czemu zyskacie Państwo pewność uniknięcia przykrej niespodzianki w postaci awaryjnego otwierania sejfu opisanego powyżej.
Co się stanie gdy zapomnę kodu?
Zapomnienie kodu w większości wypadków wiąże się z koniecznością wezwania serwisu, a koszt takiej usługi zależny jest od typu zamka oraz lokalizacji (zwykle jest to koszt powyżej tysiąca złotych).
Czy szafa na broń musi być przykręcona / przymocowana / przytwierdzona?
Nie istnieje żadna regulacja prawna nakazująca użytkownikowi kotwienie sejfu. Choć norma PN-EN 14450 określa konieczność otworów montażowych w sejfach nieprzekraczających 1000 kg, to ten wymóg odnosi się do samej konstrukcji sejfu koniecznej do uzyskania przez producenta certyfikatu S1. Niemniej, zalecamy naszym klientom kotwienie sejfów ze względów bezpieczeństwa. Więcej na kotwienia sejfu pisaliśmy tutaj.